平台分销商管理制度

“旅游运营中心”分销商管理制度

 

   为进一步完善“旅游运营中心”分销平台市场化运作,体现平台优势,纵深开发市场、激励各方渠道积极销售平台产品,加强平台管理的有效性和主动性,预防资金风险、质量风险和信誉风险,特制定以下相关管理制度:

一、分销商帐号开设

1.分销商账号申请方必须是旅游相关企业或专门从事旅游产品销售的机构或个人,个人需具备旅游产品销售渠道的旅行社门店、网站或者淘宝店铺等多种销售渠道。

2.分销商账号注册渠道:A.“旅游运营中心”分销平台申请注册 B.使用代理商邀请码注册 

3.分销商帐号开设必须是实名制,一个营业执照号/身份证只开一个帐号;需如实申报是否拥有实体企业,包括实体企业注册城市、开展业务地区(地级市以上)、业务经营范围;门店详细信息(电话及地址);在电商平台上开办的网址,淘宝旺旺号名称等。若是旅行社加盟性质也需如实申报。需提交申请材料:专项联系人、联系电话及销售渠道/销售方式;以上信息资料不全或不真实,“旅游运营中心”平台运营中心有权冻结此分销商账号。

4.账号开设流程分为个人及企业注册两种方式,分销商必须根据平台注册流程如实填写信息,确保信息准确性。

5.分销商须具有旅行社地接、门店或者线上分销渠道(如:OTA、淘宝店、去哪儿店铺、B2C商城店铺、微商城店铺)身份,并出具相应的身份证明。

6.销售渠道为线上分销渠道(OTA、淘宝、去哪儿等)的分销商,需准确填写商铺名称、商铺网址、淘宝旺旺号等信息。“旅游运营中心”分销平台将为线上渠道免费提供API端口技术对接、淘宝码商对接、去哪儿商铺系统对接,实现系统自动下单,免去人工导单的人力物力等成本的技术支持。

二、分销商服务条款

1.分销商可以免费查阅“旅游运营中心”分销平台旗下所有版块产品并享受平台基本功能免费使用,享用分销平台产品订单实时查询,订单使用状态查询,部分订单信息修改,订单退订,短信重发,销售报表查询,基础统计等多种基础功能;

2.“旅游运营中心”分销平台在合作支持上免费提供API端口技术对接、淘宝码商对接、去哪儿商铺系统对接,实现系统自动下单,免去人工导单的人力物力等成本,高效提升产品销售运作;

3.“旅游运营中心”分销平台可为分销商提供平台全部产品二维码及产品链接,作为分销商辅助销售的有效手段,可用于多种市场营销场景。例如:手绘地图、自由行手册、产品折页、广告页面、短信转发、微信平台嵌入(先申请公众微信)等。 

4.“旅游运营中心”分销平台为分销商提供免费的销售及客服服务。当分销商及其客户无法收到订单信息或平台产品消费过程中因验证/商户等问题造成客户不能顺利消费,可以第一时间致电”旅游运营中心”分销平台”客服专线:4008-031-600,客服工作时间为08:00--22:00,分销平台客服将对分销商提供专业的客服服务,并在第一时间协调解决,确保分销商及客户更好的体验”旅游运营中心”分销平台产品。

5.“旅游运营中心”分销平台会不定期策划市场营销主题活动并提供产品分销优惠和返利活动,分销商可免费获得活动资格共同参与营销活动。营销活动的目的主要为了支持及帮助分销商市场运作,活动执行条款及价格以“旅游运营中心”分销平台为准,分销商不可对营销活动市场价格高价出售。

三、分销商产品销售规定

1.分销商必须把“旅游运营中心”分销平台的产品作为主推产品之一;

2.分销商如需要销售“旅游运营中心”分销平台保证金产品,则需开设“保证金账户”并缴纳保证金,保证金额度最低为1000元整,并可获得不高于1000元的平台产品分销权利。分销商一旦被产品采购商发现有违反限价规定的行为,产品采购商有权利直接从保证金中扣除该景点的违规罚款。分销商的保证金低于1000元整时,系统会自动停止其保证金产品的分销权利,待其补齐平台保证金,则会自动开放。

3.分销商不得进行恶性竞争和贬低其它分销商;当“旅游运营中心”分销平台的产品中规定有景区、酒店等资源的市场最低限价时,分销商需遵守相关的限价规定进行市场销售,并严格执行保密制度,不得随意将协议价格及“旅游运营中心”分销平台价格外泄;如出现恶意竞争、贬低相应分销商、恶意下单、在其他分销商下单后低价销售等行为,违规者经“旅游运营中心”分销平台运营中心确认,将冻结相应账号,并取消原有“旅游运营中心”分销平台基金的返利。若要解除账户冻结需另行提交相应的履约担保金(¥3000元人民币),再次出现上述情况的分销商,直接扣取全部履约担保金并取消其分销商资格。

4.在分销商销售及其客户的消费过程中,如与客户出现交易纠纷,由分销商自行处理相关纠纷,“旅游运营中心”分销平台不承担该纠纷处理义务。如遇客户未收到订单信息等平台问题或客户在验证消费过程中因验证/商户等问题造成客户不能顺利消费等问题,“旅游运营中心”分销平台客服将与分销商配合解决,以保证客户能顺利消费,分销商不得以上述问题为借口把责任全部推到“旅游运营中心”分销平台和商户。

5.分销商在产品销售过程中应积极主动遵循“旅游运营中心”分销平台订单规则并正确填写客户相应信息,以确保客户准确收到相应信息。

6.分销商在销售产品的过程中应积极主动遵循“旅游运营中心”分销平台产品的对外标准描述并告知客户,以保证客户购买及消费的顺畅性(例如:商户营业时间、特殊票种政策、产品使用流程、有效期、兑换方式/地点、退单约定、商户标准品牌口径等)。

四、分销商资格管理

1.分销商晋级代理商的方式: 

分销商如需申请升级为代理商,必须取得合法的法人资质。

分销商的季度销售额须达到50万元。

分销商需向区域合作伙伴提出申请。

区域合作伙伴根据该分销商的市场运作情况给予初步判定是否对其进行晋级。

区域合作伙伴向旅游运营中心平台提交晋级申请表,由河南旅游集散中心平台运营中心确认并批复晋级资格。

分销商与区域合作伙伴需签定相关协议。

2.分销商资格取消规定:

① 分销商季度订单低于5笔或超一个月未登录“旅游运营中心”分销平台,“旅游运营中心”平台运营中心有权直接关闭其账号,取消其销售资格。若需再次使用账号,需重新提交申请。

② 因经营行为失误给“旅游运营中心”分销平台造成严重损失和破坏“旅游运营中心”分销平台产品信誉行为的,“旅游运营中心”平台运营中心有权直接关闭其账号,取消其销售资格,并列入黑名单,“旅游运营中心”分销平台将不再授权此分销商以任何渠道形式合作。

五、产品退换政策

1.“旅游运营中心”分销平台产品一经售出,均不支持换货。

2.如需换货,请在该产品退款有效期内进行退货申请,并且重新下新产品的订单。

3.“旅游运营中心”分销平台提供系统自动退款服务:通过平台余额支付、银联代付代扣、银联在线支付、支付宝支付等支付方式申请的退款均自动于24小时内经由系统退回分销商账户余额,其余支付方式按支付原途径退回。

    2.旅游运营中心平台退款费用收取规则

所有退款将由“旅游运营中心”分销平台审核通过后自动退回分销商平台余额支付账户,如果涉及票损问题,系统将自动扣除相应票损后将剩余金额退回分销商账户余额,平台不收取任何退款手续费。分销商如需提取账户余额,请联系平台运营人员4008-031-600申请提取。

六、管理制度修订程序

对本管理制度中任何条款进行修改、补充、及终止,“旅游运营中心”分销平台会以修订稿的形式对外公示。公示时间不少于七日,分销商可以对修订稿提出书面异议,但异议应当有明确具体的理由,只提出异议但不陈述具体理由的视为异议不成立。如自公示之日起七日内,分销商未提出任何无异议的,修订稿正式生效并作为本制度一部分。如自公示之日七日内对修订稿有异议,修订稿将根据异议具体理由做相应调整。调整后的修订稿将被重新公示七日,如自公示之日七日内对修订稿无异议,修订稿自正式生效并作为本制度具有同等效力的一部分。